SUPPORT

支持與服務(wù)

  • 售后服務(wù)內(nèi)容：

    1. 提供技術(shù)咨詢，為顧客解答在梳理過(guò)程中的各種技術(shù)問(wèn)題；
    2. 為客戶提供規(guī)定范圍內(nèi)的產(chǎn)品安裝和調(diào)試服務(wù)；
    3. 根據(jù)客戶要求，進(jìn)行產(chǎn)品使用、客戶產(chǎn)品質(zhì)量提升等方面的技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)培訓(xùn)；
    4. 處理客戶投訴；
    5. 收集客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋信息，并根據(jù)具體情況對(duì)產(chǎn)品加以改進(jìn)；
    6. 向客戶傳遞產(chǎn)品更新?lián)Q代和新產(chǎn)品信息服務(wù)。

  • 售后服務(wù)規(guī)范(市場(chǎng)是基礎(chǔ)，為確保服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)人員必須做到)：

    1. 客戶的技術(shù)咨詢要認(rèn)真、務(wù)實(shí)給予回復(fù)，并征詢顧客意見(jiàn)；
    2. 根據(jù)咨詢內(nèi)容需要不定時(shí)的跟蹤并完善，同時(shí)留下服務(wù)電話，做好記錄；
    3. 認(rèn)真完成服務(wù)內(nèi)容，實(shí)事求是；
    4. 言行文明，意見(jiàn)分歧時(shí)協(xié)商解決；
    5. 正確處理客戶抱怨，以理服人，說(shuō)明故障原因，主動(dòng)講解操作、維護(hù)使用方法；
    6. 不得向顧客提出任何不合理要求；
    7. 服務(wù)時(shí)積極主動(dòng)；
    8. 嚴(yán)格按服務(wù)流程執(zhí)行。

  • 服務(wù)響應(yīng)及產(chǎn)品維護(hù)方式和時(shí)間：

    1. 收到來(lái)電或來(lái)函的技術(shù)咨詢，即速?zèng)Q策解決方案，1個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)；
    2. 產(chǎn)品質(zhì)量投訴，2小時(shí)內(nèi)作出回應(yīng)，并根據(jù)投訴內(nèi)容如需要上門(mén)服務(wù)，安排專業(yè)售后服務(wù)工程師72小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

在線服務(wù)

聯(lián)系客服
座機(jī)電話：0532-81920387
點(diǎn)擊這里給我發(fā)消息

《梳理技術(shù)》


　　《梳理技術(shù)》是集梳理機(jī)械、梳理器材、梳理理論研究與探討、梳理生產(chǎn)實(shí)踐和應(yīng)用及梳理譯文介紹于一體的梳理性專刊,為梳理機(jī)械、梳理器材生產(chǎn)廠家、梳理理論研究和探討、梳理機(jī)械和梳理器材應(yīng)用實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)交流構(gòu)建了一個(gè)交流平臺(tái),也為介紹國(guó)外的優(yōu)秀梳理論文,提供了一個(gè)場(chǎng)所。

專業(yè)咨詢


　　我們通過(guò)聯(lián)合紡織界專家，構(gòu)建技術(shù)咨詢平臺(tái)，走進(jìn)紡織企業(yè)，提升客戶的技術(shù)水平，為紡織企業(yè)排憂解難，提升紡織企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。